CURSO ONLINE ASESORAMIENTO, VENTA Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL
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Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos A quién va dirigido a personas que ya trabajan en el mundo de la imagen personal o bien quien quiere aprender en ventas y asesoramiento de cosmeticos y productos de belleza. Temario completo de este curso UD1. El marketing en el mercado de la estética 1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos. 1.2 Propiedades de los productos cosméticos. 1.3- Naturaleza de los servicios. 1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio. UD2. El representante comercial o asesor técnico 2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos. 2.2 Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico. 2.3 Las relaciones con los clientes. 2.4 Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante. UD3. El cliente 3.1 El cliente como centro del negocio. 3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio. 3.3 La atención personalizada. 3.4 Las necesidades y los gustos del cliente. 3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa. 3.6 Los criterios de satisfacción. 3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento. 3.8 Fidelización de clientes. UD4. Organización y gestión de la venta 4.1 La información como base de la venta. 4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente. 4.3 Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos. 4.4 Normativa vigente. UD5. Promoción y venta de productos y servicios de estética 5.1 Es y técnicas de venta. 5.2 Factores determinantes del merchandising promocional. 5.3 La venta cruzada. 5.4 Argumentación comercial. 5.5 Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar. 5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos. UD6. Seguimiento y post venta 6.1 Seguimiento comercial. 6.2 Procedimientos utilizados en la post venta. 6.3 Post venta: análisis de la información. 6.4 Servicio de asistencia post venta. 6.5 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos. UD7. Resolución de reclamaciones 7.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales. 7.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación. 7.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. 7.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. 7.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes. UD1. El marketing en el mercado de la estética 1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos. 1.2 Propiedades de los productos cosméticos. 1.3- Naturaleza de los servicios. 1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio. UD2. El representante comercial o asesor técnico 2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos. 2.2 Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico. 2.3 Las relaciones con los clientes. 2.4 Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante. UD3. El cliente 3.1 El cliente como centro del negocio. 3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio. 3.3 La atención personalizada. 3.4 Las necesidades y los gustos del cliente. 3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa. 3.6 Los criterios de satisfacción. 3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento. 3.8 Fidelización de clientes. UD4. Organización y gestión de la venta 4.1 La información como base de la venta. 4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente. 4.3 Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos. 4.4 Normativa vigente. UD5. Promoción y venta de productos y servicios de estética 5.1 Es y técnicas de venta. 5.2 Factores determinantes del merchandising promocional. 5.3 La venta cruzada. 5.4 Argumentación comercial. 5.5 Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar. 5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos. UD6. Seguimiento y post venta 6.1 Seguimiento comercial. 6.2 Procedimientos utilizados en la post venta. 6.3 Post venta: análisis de la información. 6.4 Servicio de asistencia post venta. 6.5 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos. UD7. Resolución de reclamaciones 7.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales. 7.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación. 7.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. 7.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. 7.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes. más
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