Curso de Secretariado. Relaciones públicas y protocolo (online)
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Objetivos del curso Conocer las fórmulas para las relaciones públicas. Mejorar nuestras habilidades sociales. Comprender el concepto de imagen corporativa. Dominar el protocolo básico de la empresa. Actuar correctamente en cualquier situación. Conocer los tipos de clientes y su comportamiento. Aprender a tratar a cada cliente con sus peculiaridades. Utilizar técnicas que permitan fidelizar los clientes. Conocer los documentos del secretariado. Realizar la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito. Controlar la imagen corporativa a través del teléfono. Corregir errores y malos hábitos. Aprender la gestión de agendas. Conocer el enfoque positivo ante las incidencias. Valorar la importancia de la planificación y organización. A quién va dirigido ¿A quién va dirigido? Este curso está destinado a todas aquellas personas que quieran adquirir conocimiento acerca de los fundamentos del secretariado dentro del ámbito de las relaciones públicas y el protocolo; así como a toda aquella persona a la que le interese dicha temática. Temario completo de este curso Temario de Curso de Secretariado. Relaciones públicas y protocolo (online) TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS Relaciones públicas Habilidades sociales. Tipos Relaciones profesionales en el secretariado Habilidades necesarias en el entorno laboral Entrenamiento de las habilidades Fórmulas para las relaciones públicas Técnicas de autocontrol TEMA 2. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN EN LAS RELACIONES Origen e importancia La imagen corporativa Consejos para ellas Consejos para ellos Integridad y ética laboral TEMA 3. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL Protocolo empresarial Gestión de eventos de empresa Cómo recibir Cómo presentar Cómo despedir Actitud y cortesía TEMA 4. LA CORTESÍA Y LA ATENCIÓN A CLIENTES Servicio y atención La calidad en la atención al público Las dimensiones de la calidad Interacción con el cliente Estrategias de servicio al cliente TEMA 5. MARKETING Y COMUNICACIÓN Concepto de marketing e importancia Marketing directo La comunicación. Nociones básicas Inteligencia emocional Trabajar en equipo para lograr el éxito TEMA 6. LA HABILIDAD DE COMUNICARSE Claves de la comunicación en la empresa El dominio del lenguaje oral y escrito El control de los gestos TEMA 7. EL TELÉFONO. LA HERRAMIENTA EFICAZ Factores de la comunicación telefónica Atención telefónica del secretariado Resolución de incidencias más
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