Curso de Operaciones Auxiliares en el Punto de Venta

El auxiliar en el punto de venta es el encargado de atender a los clientes y  de reponer los productos, asegurándose en todo momento de la disponibilidad de la mercancía. Asimismo, será el responsable de la buena presentación de los productos para captar la atención del cliente. Con este Curso de Operaciones Auxiliares en el Punto de Venta, el alumno aprenderá a llevar a cabo las actividades para desempeñar esta labor como profesional. Para ello, se estudiarán las labores de reposición y acondicionamiento en el punto de venta. El alumno conocerá también las características del establecimiento en el que desarrolla su trabajo, estudiando los diferentes tipos de superficies que existen, la organización en zonas frías y calientes, zona de ventas y productos. Además, a lo largo de este curso el alumno estudiará los conceptos básicos de marketing y los   métodos más efectivos para provocar un mayor impacto en el cliente, así como el concepto clave de merchandising. Para desempeñar con éxito su labor, el alumno deberá conocer las  instrucciones y criterios establecidos, utilizando el equipo de forma adecuada, respetando las normas de seguridad y salud, para la prevención de posibles accidentes y riesgos laborales. Las funciones de un auxiliar de operaciones en el punto de venta  son variadas: Atención al cliente, administrando la información comercial de precios y productos. Controla y realizando inventarios. Animación en el punto de venta, preparando las estanterías y góndolas de productos. Con la realización del Curso de Operaciones Auxiliares en el Punto de Venta, el alumno podrás ejercer como: azafato en stand, cajero o dependiente en un establecimiento comercial, reponedor de hipermercado o de almacén, atención al cliente, repartidor de pedidos.

ESTRUCTURA Y TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Concepto y funciones Características y diferencias Tipos de superficies Por ubicación Por tamaño Por productos ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS Zonas frías y zonas calientes Diseño Por zonas: ventas, almacén, recepción y descarga, auxiliares Por productos: alimentarios y no alimentarios TÉCNICAS DE ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA Técnicas físicas de equipamiento Cabeceras Pilas Contenedores Islas Técnicas psicológicas Regalos publicitarios Premios a la fidelidad Muestras Cupones Reembolsos Premios Descuentos Técnicas de estímulo Medios audiovisuales Creación de ambientes Técnicas personales MOBILIARIO Y ELEMENTOS EXPOSITIVOS Tipología y funcionalidad Características Elección Ubicación Recta Espiga Libre Abierta Cerrada Manipulación y montaje COLOCACIÓN DE PRODUCTOS Funciones Fronteo Niveles de exposición Necesidades y criterios Reposición Rotación Abastecimiento Colocación Etiquetado Identificación de productos: interpretación de datos Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores Rentabilidad de la actividad comercial TÉCNICAS DE EMPAQUETADO COMERCIAL DE PRODUCTOS Tipos y finalidad de empaquetados Técnicas de empaquetado Características de los materiales Utilización y optimización de materiales Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto Plantillas y acabados Requisitos del puesto de trabajo Gestión de residuos Envases Embalajes Asimilables a residuos domésticos PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LAS OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta Higiene postural Elementos eléctricos Productos de limpieza Otros Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores Accidentes por caídas Uso de escaleras Golpes en estanterías Riesgos eléctricos Puertas Otros Normas de manipulación de productos e higiene postural Identificación de lesiones y riesgos Recomendaciones básicas para la prevención de lesiones Equipos de protección individual Características y ventajas Uso y mantenimiento GLOSARIO SUPUESTOS PRÁCTICOS