Curso de Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes (Online)
Información
Euroinnova Formación
199 €
A distancia/online
Atención al Cliente
Cursos
Descripción del curso
Este Curso de Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes le prepara para especializarse en Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes dentro de la Familia Profesional de Administración y Gestión Empresarial y más concretamente del área de conocimiento Compraventa, todo ello con único objetivo que es: Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes. Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE CLIENTES. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD. UNIDAD DIDÁCTICA 6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD. UNIDAD DIDÁCTICA 7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II). UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DEL SERVICIO. UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO. UNIDAD DIDÁCTICA 10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES. UNIDAD DIDÁCTICA 11. MARKETING INTERNO. UNIDAD DIDÁCTICA 12. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA. UNIDAD DIDÁCTICA 13. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES. UNIDAD DIDÁCTICA 14. EL SERVICIO DESEADO. UNIDAD DIDÁCTICA 15. EL SERVICIO ESPERADO. UNIDAD DIDÁCTICA 16. LAS PERCEPCIONES. UNIDAD DIDÁCTICA 17. LA CALIDAD DEL SERVICIO. UNIDAD DIDÁCTICA 18. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO. UNIDAD DIDÁCTICA 19. EXPECTATIVAS DE CALIDAD. UNIDAD DIDÁCTICA 20. MEJORA DEL SERVICIO. UNIDAD DIDÁCTICA 21. IMPLANTACIÓN DEL PLAN. UNIDAD DIDÁCTICA 22. PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS. UNIDAD DIDÁCTICA 23. MARKETING DE RELACIONES. UNIDAD DIDÁCTICA 24. MARKETING RELACIONAL (II). UNIDAD DIDÁCTICA 25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL. UNIDAD DIDÁCTICA 26. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II). UNIDAD DIDÁCTICA 27. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL. UNIDAD DIDÁCTICA 28. LA VENTA RELACIONAL. UNIDAD DIDÁCTICA 29. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL. UNIDAD DIDÁCTICA 30. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR. UNIDAD DIDÁCTICA 31. LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES. UNIDAD DIDÁCTICA 32. EL TIEMPO DE RESPUESTA. UNIDAD DIDÁCTICA 33. RECUPERACIÓN DEL SERVICIO. UNIDAD DIDÁCTICA 34. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 35. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 36. CRM. UNIDAD DIDÁCTICA 37. GESTIÓN DE BASES DE DATOS.
Otros cursos de esta academia
Técnico Profesional en Elaboración de Dietas / Dietoterapia (Titulación Profesional de DIETAS) + REGALO: Licencia Oficial Software de Elaboración de Dietas (Online)
(Euroinnova Formación)
Lípidos unidad didáctica 7... conservación de los alimentos unidad didáctica 6... guías alimentarias unidad didáctica 3... proteínas unidad didáctica 8...
Curso Técnico de Cocina Italiana Profesional (A distancia)
(Euroinnova Formación)
Módulo 2: productos de la cocina italiana... la cocina italiana nos ofrece grandes posibilidades en cuanto a innovación y nuevos sabores y nosotros en nuestro curso...
Auxiliar de Psiquiatría (Online)
(Euroinnova Formación)
Tratamientos en salud mental unidad didáctica 17... doble titulación expedida por euroinnova business school y avalada por la escuela superior de cualificaciones...
Auxiliar de Odontología (Online)
(Euroinnova Formación)
Odontología conservadora unidad didáctica 9... doble titulación expedida por euroinnova business school y avalada por la escuela superior de cualificaciones profesionales...
Técnico en Micropigmentación: Tecnología, Metodología y Práctica (A distancia)
(Euroinnova Formación)
Doble titulación expedida por euroinnova business school y avalada por la escuela superior de cualificaciones profesionales... pigmentología i...
Experto en Evaluación del Desempeño y Gestión por Competencias (Online)
(Euroinnova Formación)
Gestión por competencias tema 2... en este curso se te preparará para implantar con éxito un sistema de evaluación, y para la aplicación de la gestión en competencias...
Nuevo Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (A distancia)
(Euroinnova Formación)
Reglamento, vocabulario, instaladores autorizados, documentación y verificaciones e inspecciones... previsión de cargas, acometidas e instalaciones de enlace tema...
Técnico Profesional en Serigrafía (A distancia)
(Euroinnova Formación)
Evacuación de material impreso en serigrafía... acopio de tintas y aditivos... características y utilización de las tintas de impresión... reología de la tinta...
Experto en Preimpresión para Diseñadores y Maquetadores (A distancia)
(Euroinnova Formación)
Conozca y domine todos los secretos de la impresión gráfica y la preimpresión... la industria gráfica... doble titulación expedida por euroinnova business school...
Técnico Profesional en Encuadernación Industrial (A distancia)
(Euroinnova Formación)
Características y aplicación de lubricantes... doble titulación expedida por euroinnova business school y avalada por la escuela superior de cualificaciones profesionales...