Curso de Fidelización de Clientes

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El propósito de este curso es aportar al alumno las herramientas necesarias para: Mejorar la atención al consumidor. Propiciar un mayor conocimiento del cliente, a fin de adaptar la oferta a las necesidades del consumidor Favorecer la implementación de estrategias internas para que el personal responsable de atención al público adopte una actitud adecuada para lograr la satisfacción del cliente y su fidelización A quién va dirigido Este curso ha sido diseñado para aquellas personas que hayan de definir las estrategias de fidelización de clientes en la empresa y para quienes hayan de llevarlas a cabo. Requisitos Ninguno Temario completo de este curso El concepto de atención al cliente La calidad total en la atención al cliente Objetivos: lealtad y fidelización El marketing. Definición y objetivos Claves de marketing para la lealtad El marketing interno El programa de fidelización 1. Concepto Los programas de fidelización 2. Tipología y clasificación Los programas de fidelización 3. Diseño Análisis de la eficacia de los programas de fidelización La gestión de información La gestión de la experiencia del cliente más
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