Curso de Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección
Información
Waribo Consultores
Online
Curso
-Analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos, distinguiendo sus características básicas -Integrar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional, adaptando el mensaje a la situación y al interlocutor de forma precisa e inequívoca y, resolviendo los problemas producidos -Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico, en los procesos de comunicación telefónica y telemática, identificando sus dificultades y tratamiento -Analizar los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de comunicaciones escritas, internas y externas, por correo convencional o a través de medios telemáticos -Aplicar las técnicas de comunicación escrita en la elaboración y/o supervisión de información y documentación propia, de circulación interna o externa en organizaciones tipo, utilizando las herramientas idóneas -Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional en los procesos específicos de circulación de información –interna y externa, de organizaciones tipo del entorno profesional -Analizar los procesos de comunicación, formales e informales, en las organizaciones, caracterizando las necesidades habituales de información demandada, y las respuestas más adecuadas a las mismas Temario completo de este curso UD1. La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones 1.1 La empresa y su organización. 1.2 La organización empresarial. 1.3 La dirección en la empresa. 1.4 Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección. 1.5 Funciones del servicio del secretariado. UD2. El proceso de la comunicación 2.1 El proceso de la comunicación. 2.2 La comunicación en la empresa. Su importancia. UD3. Comunicaciones presenciales 3.1 Formas de comunicación oral en la empresa –consaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, consaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones. 3.2 Precisión y claridad en el lenguaje: 3.3 Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva. 3.4 La conducción del diálogo. 3.5 La comunicación no bal. Funciones. 3.6 La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales. UD4. El protocolo social 4.2 Presentaciones y saludos. 4.3 Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad. 4.4 Utilización de técnicas de imagen personal. –Indumentaria, elegancia y movimientos. UD5. Comunicaciones no presenciales 5.1 Normas generales: contenidos. 5.2 Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas. 5.3 Normas específicas: 5.4 La correspondencia: su importancia: 5.5. Comunicaciones urgentes: 5.6 El fax. Utilización y formatos de redacción. 5.7 El correo electrónico: 5.8 Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente. 5.9 Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas. 5.10 Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas: 5.11 Legislación vigente sobre protección de datos: UD6. Comunicación telefónica 6.1 Proceso. 6.2 Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado. 6.3 Prestaciones habituales para las empresas: 6.4 Medios y equipos: 6.5 Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa: 6.6 Realización de llamadas efectivas 6.7 Recogida y transmisión de mensajes: 6.8 Filtrado de llamadas. 6.9 Gestión de llamadas simultáneas. 6.10 Tratamiento de distintas categorías de llamadas: 6.11 El protocolo telefónico. 6.12 Videoconferencia, FAQ –preguntas de uso frecuente PUF–, foros –de mensajes, de opinión, de discusión–, SMS –servicio de mensajes cortos para móviles–, grupos de noticias –comunicación a través de Internet–: 6.13 Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas. UD7. Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos 7.1 El conflicto como problema en la empresa. 7.2 Funciones del conflicto. 7.3 Causas de los conflictos. 7.4 Tipos de conflictos. En función de: 7.5 Agresividad humana y conflicto. 7.6 Resolución de conflictos. 7.7 Factores determinantes en la resolución de conflictos. 7.8 Relación previa entre las partes. 7.9 Naturaleza del conflicto. 7.10 Características de las partes. 7.11 Estimaciones de éxito. 7.12 Prevención de conflictos. 7.13 Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos –empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo. Solicita informaciónNombreApellidosEmailTeléfonoComentariosIntroduzca texto de la imagen Acepto política de privacidad más
Otros cursos de esta academia
Curso de Actitud Emprendedora y Oportunidades de Negocio
(Waribo Consultores)
Identificación de oportunidades e ideas de negocio... actitud y capacidad emprendedora 1... 4 análisis de decisiones previas... 3 análisis del entorno del pequeño...
Curso de Análisis Contable y Financiero
(Waribo Consultores)
Periodo de maduración... analizar la información contable mediante el empleo de técnicas de análisis económico, financiero y patrimonial y la interpretación de...
Curso de Análisis Contable
(Waribo Consultores)
Observaciones para el análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias 4... análisis de la rentabilidad de la empresa ud5... objetivo del estudio 5...
Curso de Análisis y Control de la Desviación Presupuestaria del Producto...
(Waribo Consultores)
Hecho diferencial... 6 producto estrella... 4 sistemas de control... 3 rentabilidad del producto... 4 ratios de rentabilidad... mercado del sector editorial 2...
Curso de Arte Final Multimedia y E-Book
(Waribo Consultores)
El formato pdf... adaptar un arte final dado, preparándolo para su distribución en soporte digital «off-line» y «on-line» -adaptar un arte final para su correcta...
Curso de Calidad del Producto Gráfico
(Waribo Consultores)
Control de la calidad en las pruebas de impresión... gestión de la calidad y la usabilidad de productos multimedia 2... gestión de la calidad de un producto gráfico...
Curso de Composición de Textos en Productos Gráficos
(Waribo Consultores)
Elaboración de maquetas de productos gráficos 3... 8 arquitectura de la página... 10 normas une, iso, libros de estilo... 4 aplicación tipográfica en formatos estándar...