Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica
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Curso
- Conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa- Saber cuáles son las fases del desarrollo del lenguaje y sus requisitos- Aprender cuáles son los principales sistemas implicados en la fonación- Aprender cuáles son los principales trastornos de la voz- Conocer la importancia de los cuidados de la voz para los docentes- Saber cuáles son las principales patologías vocales más comunes y sus características- Desarrollar técnicas de cuidados específicos para la voz A quién va dirigido Este curso está dirigido a todos los profesionales que trabajen en el ámbito de la atención telefónica y que estén interesados en conocer las pautas de actuación adecuadas para la emisión correcta de la voz, su cuidado y las posibles patologías que puedanrecer. El curso también está dirigido a cualquier persona que utilice su voz como herramienta de trabajo o a todo aquel que esté interesado en aprender estas pautas y técnicas específicas. Requisitos Efectuar la matrícula. Temario completo de este curso Tema 1. El proceso de comunicación en la empresa Tema 2. La comunicación oral i Tema 3. La comunicación oral ii Tema 4. Comunicación telefónica Tema 5. La voz hablada Tema 6. Fisiología de la fonación en atención telefónica Tema 7. La voz del profesional en atención telefónica Tema 8. La afectación de la voz en atención telefónica Tema 9. Cuidados específicos de la voz del profesional en atención telefónica más
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