Creación y Gestión de un E-Commerce en Farmacias y Parafarmacias

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Estrategias de Formación Iniciativas Empresariales

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• Cómo crear, escalar y mantener un e-commerce de farmacia y parafarmacia a nivel organizativo, de operaciones y de marketing. • Cómo entender y analizar el comportamiento del consumidor online y trazar estrategias para llegar a él. • Qué pasos debemos seguir en el diseño de una tienda on-line de farmacia y parafarmacia. • Qué normativa es aplicable a la venta online de productos farmacéuticos. • Qué recursos web serán necesarios para la creación de una tienda online de farmacias y parafarmacias. • Qué tecnología o soporte tecnológico nos encontramos en todas las fases de creación y gestión de nuestra tienda online. • Cuáles son los principales objetivos por los que debe guiarse el marketing farmacéutico adaptado al e-commerce. • Cómo enfocar los procesos logísticos y de distribución con el enfoque al cliente. • Qué conocimientos son necesarios para estructurar y gestionar un negocio online de farmacia y parafarmacia. A quién va dirigido Fabricantes, Distribuidores y Comerciantes de farmacia y parafarmacia que quieran ampliar las posibilidades de su negocio a través del e-commerce, así como a todos aquellos emprendedores que quieran crear su tienda on-line dentro del sector. Temario completo de este curso MÓDULO 1 – INTRODUCCIÓN Y CONOCIMIENTO DEL SECTOR DEL ECOMMERCE 14 HORAS ** Las cifras que se manejan en la actualidad a nivel internacional reafirman la idea de que la venta online de productos es ya un sólido sistema de negocio y que en los próximos años sustituirá a la venta física en muchos sectores y productos. Este primer módulo del curso analiza las tendencias que afectan al e-commerce, marcadas sobre todo por la adaptación del consumidor a los nuevos modelos de negocio. 1.1. Introducción: 1.1.1. Visión del curso: 1.1.1.1. Estructura del curso. 1.1.1.2. Visión del alumno. 1.1.2. Visión de la empresa. 1.2. Tendencias del e-commerce: 1.2.1. Tendencias a nivel general. 1.2.2. Tendencias a nivel consumidor. 1.2.3. Tendencias del e-commerce y la venta online: 1.2.3.1. La macroeconomía y la tecnología. 1.2.3.2. Los próximos retos para el e-commerce. 1.3. La logística en el e-commerce: 1.3.1. Introducción a la cadena de suministro: 1.3.2. Cadena de suministro y logística en ferretería y bricolaje. 1.3.3. Cadena de suministro convencional vs cadena s. e-commerce: 1.3.3.1. Diferencias operativas en el e-commerce. 1.3.4. La cadena de valor de la empresa. 1.3.5. La estructura operativa de la e.logística: 1.3.5.1. La base de la e.logística. 1.3.5.2. La subcontratación de servicios (outsourcing). 1.3.5.3. Los retos del outsourcing. 1.4. Modelos actuales de negocio e-commerce. 1.5. Conclusiones. MÓDULO 2 – EL ECOMMERCE Y LA TIENDA DE FARMACIA Y PARAFARMACIA ONLINE 10 HORAS ** Crear una tienda online (máximo exponente del e-commerce) no es tarea fácil, es una insión considerable por lo que hay que seguir unos determinados pasos para dar forma a la idea y poder tener unas mínimas garantías de éxito. 2.1. Cómo se crea una tienda online: 2.1.1. Qué es y qué no es un e-commerce o tienda online. 2.1.2. Lo que debes saber antes de crear una tienda online. 2.2. Pasos a seguir para dar forma a tu negocio: 2.2.1. Dónde reside el éxito de un e-commerce. 2.2.2. Indicaciones finales. 2.2.3. Modelos de diseño de negocio convencional vs modelos Lean: 2.2.3.1. Modelos de diseño convencional. 2.2.3.2. Modelos de diseño Lean. 2.2.3.3. Comparativa y enfoque de ambos modelos. 2.3. Modelos de negocio y estrategias de venta en el sector: 2.3.1. Los objetivos y las metas. 2.3.2. Crear el modelo de negocio. 2.3.3. Analizar si es factible tu idea. 2.4. Los nuevos sistemas de comercio. MÓDULO 3 – REGULACIÓN ADMINISTRATIVA DEL E-COMMERCE Y LA VENTA ONLINE DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS 6 HORAS ** Ofrecer un producto o servicio a través de la red mediante una web, tenga la forma que tenga, tiene unos requisitos que hay que conocer, tanto a nivel legal como de comunicación y manejo de datos. 3.1. Consideraciones previas. 3.2. Cómo se regula el e-commerce. 3.3. Qué normativa afecta al e-commerce. 3.4. Qué normativa es aplicable a la venta online de productos farmacéuticos. 3.5. LSSI aplicada. 3.6. LOPD: 3.6.1. Nuevo Reglamento RGPD: 3.6.1.1. Adaptación a la nueva Ley. 3.6.1.2. Qué derechos tienen los usuarios sobre sus datos. 3.7. Comunicaciones comerciales legales: 3.7.1. Qué dice la Ley LSSI. 3.7.2. Qué dice la Ley. 3.8. El contrato electrónico: 3.8.1. Qué es un contrato electrónico. 3.8.2. Qué contiene un contrato electrónico. 3.8.3. Cuándo se considera celebrado el contrato. 3.8.4. Qué legislación es aplicable. MÓDULO 4 – LA BASE TECNOLÓGICA DEL ECOMMERCE 12 HORAS ** El e-commerce y la tienda online son, por excelencia, los ejemplos del uso de la tecnología para construir proyectos y ofrecer alternativas comerciales al público. A lo largo de este módulo emos cómo diseñar el soporte tecnológico de nuestro e-commerce: web, dominio, seguridad, posicionamiento, marketing y redes sociales. 4.1. La base tecnológica en el e-commerce: 4.1.1. Soporte web y tecnología: 4.1.1.1. Qué le vamos a pedir a la tecnología. 4.1.1.2. Qué elementos tendrá la plataforma online. 4.1.2. Página web y dominio: 4.1.2.1. El dominio y Hosting. 4.1.2.2. Cómo determinar un nombre de dominio. 4.1.2.3. La web o tienda online. 4.1.2.4. Fases del diseño web. 4.1.3. Seguridad en la web: 4.1.3.1. Métodos de pago. 4.1.3.2. Nuevas tendencias en medios de pago. 4.2. Entorno de Internet y posicionamiento en el sector farmacia y parafarmacia: 4.2.1. Posicionamiento y buscadores: 4.2.1.1. Acciones de posicionamiento. 4.2.2. Marketing: 4.2.2.1. Marketing digital. 4.2.2.2. La segmentación. 4.2.2.3. Adquisición del cliente. 4.2.3. Redes Sociales: 4.2.3.1. Las Redes Sociales. 4.2.3.2. Las RRSS y la empresa. 4.2.3.3. Ventajas e inconvenientes del uso de RRSS en empresas. 4.2.3.4. Las comunidades. 4.2.3.5. Los foros. 4.2.3.6. Los blogs. MÓDULO 5 – CASO DE ÉXITO: AMAZON 2 HORAS 5.1. Caso de éxito: Amazon 5.1.1. El y la idea. 5.1.2. La expansión. 5.1.3. La red de Amazon. 5.2. Amazon no solo vende cosas, eso es solo la punta del iceberg: 5.2.1. La primera potencia en I+D, toma nota! 5.2.2. La innovación en términos de servicio al cliente. 5.3. Además de vender, a qué otras cosas se dedica Amazon: 5.3.1. Patentes increíbles de Amazon. 5.3.2. Y ahora qué. MÓDULO 6 – MARKETING, VENTAS Y LOGISTICA 8 HORAS ** El sector farmacéutico es un sector muy delicado en términos de marketing y publicidad, estamos hablando de salud y la respuesta que debe dar el sector es una respuesta responsable y coherente que esté por encima de los intereses comerciales. La logística en este sector cobra una mayor relevancia dado que el cliente espera obtener un servicio eficaz y rápido ya que se trata de su salud y su bienestar. De ahí la importancia de un buen marketing logístico. 6.1. El marketing en el sector farmacia. 6.2. El marketing logístico: 6.2.1. Cómo te ayuda la logística a vender más. 6.2.2. Cómo crear un punto de partida y estrategia logística. 6.2.3. Cómo definir la estrategia logística, punto por punto. 6.2.4. La zona de confluencia. 6.2.5. Las zonas de confluencia. 6.2.6. Conclusiones. 6.3. Cómo se establece un plan de marketing logístico: 6.3.1. Los objetivos de la empresa. 6.3.2. Las estrategias de MKTL: 6.3.2.1. Gastos de envío. 6.3.2.2. Cambios y devoluciones. 6.3.3. La segmentación de las operaciones. MÓDULO 7 – GESTIÓN LOGISTICA DEL E-COMMERCE EN EL ÁMBITO DE LA FARMACIA Y PARAFARMACIA 14 HORAS ** Desarrollar una cadena logística en el e-commerce es un elemento diferenciador que, junto con otras ventajas, permite a la vez dar un buen servicio con unos costes optimizados. En este módulo desarrollaremos una estrategia logística sostenible y orientada al cliente que nos permita afrontar el reto del e-commerce, la gestión de las mercancías que vendemos, su distribución y almacenaje, la demanda y ventas. 7.1. Gestión y enfoques para una empresa actual: 7.1.1. Cómo tener la ventaja competitiva: 7.1.1.1. La cadena de valor y la ventaja. 7.1.1.2. Ventajas clave. 7.2. Gestión y enfoque de la logística: 7.2.1. La estrategia de los grandes Players: efulfilment. 7.2.2. Estrategias de aprovisionamiento: 7.2.2.1. La oferta y la demanda. 7.2.2.2. Estrategias de gestión de la oferta y la demanda. 7.2.2.3. Fabricación. 7.2.2.4. Importación / compra. 7.3. e.Warehousing: gestión del almacén e-commerce 7.3.1. Desde el punto de vista logístico. 7.3.2. Integración mínima de un software de gestión. 7.3.3. Fijando unas bases de organización: 7.3.3.1. Las tres variables del e-commerce. 7.4. La gestión: 7.4.1. Recepción y tratamiento de las mercancías. 7.4.2. Sistemas automatizados de almacenaje específicos sector farmacia. 7.4.3. El stock. 7.4.4. Cómo podemos mejorar la gestión: 7.4.4.1. Sistema gestión ABC/80-20 y es. 7.4.4.2. EOQ – Cantidad Económica de Pedido. 7.4.4.3. Ciclo de vida del producto. 7.4.5. Picking o preparación de pedidos: 7.4.5.1. Una historia sobre picking. 7.4.5.2. Cómo planificar la gestión del picking. 7.4.5.3. Las 4 columnas del picking perfecto. 7.4.5.4. Los errores en el picking. 7.4.6. El packaging. 7.4.7. Cross Docking: 7.4.7.1. Planificando Cross Docking. 7.4.7.2. Cuál sería el porcentaje ideal sobre el total de movimientos. 7.4.7.3. Las condiciones ideales para hacer Cross Docking. 7.5. Envío de los pedidos y outsourcing: 7.5.1. El operador logístico. 7.5.2. El proceso de selección. 7.6. Indicadores de gestión. 7.7. Conclusiones. MÓDULO 8 – DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE UN E-COMMERCE DE FARMACIA Y PARAFARMACIA 12 HORAS 8.1. Mantener un e-commerce. 8.2. Servicios postventa: 8.2.1. Cómo podemos enfocar el servicio postventa. 8.2.2. Qué es necesario aplicar para resol una incidencia. 8.2.3. Servicios complementarios. 8.2.4. Garantías y servicio al cliente. 8.2.5. BI – Business Intelligence y Big Data. 8.2.6. La IA en la atención al cliente. 8.2.7. Qué buscamos en un software de IA. 8.2.8. Encuestas y opiniones. 8.2.9. Reputación de la empresa. 8.3. Desarrollo de negocio: 8.3.1. Desarrollo interno del negocio: 8.3.1.1. A nivel logístico. 8.3.1.2. A nivel de diseño y fabricación. 8.3.1.3. A nivel de tecnología. 8.3.2. Desarrollo del cliente: 8.3.2.1. Marketing. 8.3.2.2. Evolución del consumidor. 8.3.2.3. Diseño y fabricación. 8.3.3. Desarrollo público de la empresa: 8.3.3.1. Imagen corporativa y exposición pública. 8.3.3.2. Cómo desarrollamos nuestra empresa a través de la comunicación. 8.3.3.3. Responsabilidad Social Corporativa (RSC). 8.3.4. Mejora continua y desarrollo enfocados en el sector: 8.3.4.1. La competencia. 8.3.4.2. La macro y microeconomía. 8.3.4.3. Coolhunting. 8.4. Vigilancia del sector y la competencia: 8.4.1. Vigila la evolución de tu sector. 8.4.2. Vigila a la competencia. 8.4.3. Haz seguimiento de los precios. 8.5. Conclusiones. EJERCICIO FINAL 2 HORAS ** Este ejercicio final nos da la oportunidad de poner a prueba nuestra idea. Consiste en diseñar nuestro e-commerce desde el y pasando por todas las es vistas en cada uno de los módulos del curso más

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