Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing
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Vision y Valor Consulting S.L
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Curso
Toda persona que desee adquirir sólidos conocimientos de la base de la Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing, tenga o no ya conocimientos sobre la materia. Temario completo de este curso 1. EL USO DEL TELÉFONO 1.1. La proyección de la imagen de la empresa. 1.2. Actitudes e intereses. 1.3. El proceso de comunicación. 1.4. Eficacia en la acogida personal. 1.5. Mejorar las técnicas de información al público. 1.6. El telemarketing. 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones. 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2.1. Los argumentarios. 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas. 2.3. Elementos de la comunicación telefónica. 2.4. Recepción y emisión de llamadas. 2.5. Fases de la consación telefónica. 2.6. Tratamiento de quejas. más
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