Comunicación Efectiva

La comunicación eficiente y eficaz se ha convertido en una de las claves para que las organizaciones funcionen. Por este motivo, el propósito del curso es dar a conocer qué aspectos son importantes en la comunicación dentro de la empresa y/o entre los profesionales. Además, contribuir, a través de la acción formativa, al desarrollo de habilidades que potencien una mejora de dicha comunicación, fundamental para lograr de forma adecuada los objetivos marcados con la mayor satisfacción e implicación de todos los agentes involucrados. Adquirir diferentes habilidades comunicativas como el fomento de la empatía, la adecuada gestión de las emociones, la promoción de una comunicación más asertiva o la escucha activa, entre otras,  prepara para afrontar mejor la tarea laboral, incrementa la inteligencia emocional  y el liderazgo como profesional, redundando en un mejor servicio a los clientes. Hay constancia a través de estudios recientes de que estas habilidades suponen un gran apoyo para conseguir importantes logros en nuestro entorno laboral.

1.Conceptos básicos sobre la comunicación Tema 1. Elementos de la comunicación Tema 2. Tipos de comunicación Tema 3. Estilos de comunicación Tema 4. Escucha empática. Comunicación afectiva Tema 5. Habilidades para la comunicación: Escucha activa, empatía, asertividad y autoestima, resiliència 2.Comunicación Efectiva- Segura-Eficiente (ESE) Tema 6. Concepto Tema 7. Elementos clave Tema 8. Etapas de la comunicación Tema 9. Barreras en la comunicación Tema 10. Facilitadores 3.Herramientas para mejorar la comunicación Tema 11. SBAR Tema 12. Check back Tema 13. Traspaso de información Tema 14. Sistema Lean Tema 15. Ascensor 4.Comunicación aplicada Tema 16. Qué decir Tema 17. Qué no decir Tema 18. Cómo guiar una conversación que no está siendo efectiva. La asertividad Tema 19. Cómo medir los resultados Tema 20 Aplicación práctica