ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR MF1464_2

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Diseño de Recursos Educativos (DRED)

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Curso

Controlar la entrada y salida de viajeros, realizando en su caso la expedición y/o control de billetes, así como la supervisión de la carga y descarga de equipajes, según procedimientos establecidos y cumpliendo la normativa vigente para asegurar la realización y control de los servicios. Atender e informar a los viajeros, en el ámbito de sus competencias, mediante la aplicación de las técnicas de atención /comunicación oportunas, con el fin de contribuir a su seguridad, confort, satisfacción y al buen funcionamiento del servicio. Recoger, y en función de su competencia, resol y/o canalizar las quejas o reclamaciones de los viajeros, según los criterios y procedimientos establecidos para garantizar la calidad del servicio prestado por la empresa. A quién va dirigido Este curso va dirigido a la persona trabajadora, o desempleada que necesite actualizar o ampliar sus conocimientos. Si estás trabajando, podrás realizar el curso con el crédito de formación que dispone tu empresa. (100% bonificable). Requisitos Para que sea 100% bonificable, deberás ser persona trabajadora. Temario completo de este curso Unidad didáctica 1. Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros. Organización del trabajo. Los elementos de seguridad para los viajeros. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas. Accesibilidad en los autobuses. Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos. El transporte de grupos específicos. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro. Unidad didáctica 2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga. Masas y dimensiones máximas de vehículos. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad. Reparto de cargas. La sobrecarga. Embalajes y amarre de cargas. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga. C de la carga en función de su naturaleza y destino. Orden de carga/descarga. Unidad didáctica 3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros. Elementos de la comunicación. Procesos de la comunicación. La comunicación interpersonal y el contacto directo. Obstáculos en la comunicación. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación. La escucha activa. Los servicios de información y comunicación. Sistemas telemáticos de información y comunicación. Sistemas de búsqueda y localización. Navegadores. Asistentes a la circulación. Unidad didáctica 4. Atención al cliente en el transporte de viajeros. Tipos de clientes. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes. Servicio al cliente. Satisfacción del cliente. Fases de un correcto servicio al cliente. El conductor en el marco del servicio. El conflicto y su resolución. Recogida de reclamaciones. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones. Cursar reclamaciones. más

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