Atención Básica al Cliente de CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO

Información
CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO
Online
Curso
Descripción del curso
ObjetivosUna vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.En concreto el alumno será capaz de: Proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos barreras dificultades y alteraciones.Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
Preguntas Frecuentes

Metodología


La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.


• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.


• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.


Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.


El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Otros cursos de esta academia
Excel 2007 de CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO
( CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO )
Objetivos disponer de la información contenida en una hoja de cálculos de forma aproximada a una base de datos... adquirir los conocimientos necesarios para realizar...
Excel 2007 Avanzado de CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO
( CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO )
Objetivos adquirir los conocimientos necesarios para componer fórmulas de cualquier tipo saber usar las características más avanzadas y novedosas como las tablas...
Word 2007 de CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO
( CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO )
Aprender a utilizar la nueva interfaz gráfica... poder redactar cualquier tipo de documento con microsoft word 2007... aplicar las nuevas innovaciones de microsoft...
Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección de CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO
( CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO )
Integrar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional adaptando el mensaje a la situación y al interlocutor...
Análisis de productos y servicios de financiación. de CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO
( CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO )
Analizar los procedimientos administrativos relativos con los productos y servicios financieros para la contratación de los mismos identificando la documentación...
Aplicaciones informáticas de contabilidad. de CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO
( CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO )
Objetivosutilizar aplicaciones informáticas de contabilidad registrando las operaciones necesarias para el registro de las transacciones económicas...
Aplicaciones Informáticas de tratamiento de textos. de CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO
( CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO )
Objetivosutilizar las funciones del procesador de textos con exactitud y destreza en la elaboración de documentos insertando texto con diferentes formatos imágenes...
Auditoría de las áreas de la empresa de CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO
( CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO )
Objetivosaplicar los procedimientos de auditoría interpretando y documentando el desarrollo del trabajo y utilizando la aplicación informática correspondiente...
Direccion de la actividad empresarial de pequeños negocios o microempresas de CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO
( CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO )
Analizar estrategias de almacenamiento habituales en pequeños negocios tipo distinguiendo las variables a tener en cuenta y aplicando las técnicas que aseguren el...
Gestión de archivos. de CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO
( CENTRO DE ESTUDIOS SAN LAZARO )
Objetivosuna vez finalizado el módulo el alumno será capaz de gestionar el archivo en soporte convencional e informático... ejecutar los procedimientos que garanticen...
PEDIR INFORMACIÓN