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Carval Formación sl
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Curso
-Conocerás en profundidad las características del transporte aéreo. -Sabrás cómo funciona el billete electrónico. -Aprenderás a gestionar reservas aéreas y adquirirás habilidades en atención al cliente. -Te formarás para proporcionar asistencia a pasajeros y asistencia en rampa. Temario completo de este curso TEMA 1. INFORMACIÓN A USUARIOS SOBRE VUELOS Y SERVICIOS AEROPORTUARIOS - Usuarios y pasajeros aeroportuarios: Tipologías, características y protocolos de actuación - Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios - Información a usuarios aeroportuarios LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. ATENCIÓN EN LA FACTURACIÓN DE VUELOS A PASAJEROS - Mostrador de facturación - Facturación. Situaciones habituales - Irregularidades en el mostrador de facturación LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE EMBARQUE - Mostrador de embarque - Proceso de embarque, situaciones habituales - Incidencias operativas en el embarque LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. ATENCIÓN A PASAJEROS DE TRATO DIFERENCIADO - Tipos y Características diferenciadoras - Sistemas de gestión de servicios a Pasajeros de trato diferenciado - Nociones básicas de las pautas y los sistemas de comunicación - con personas con discidad auditiva - Nociones básicas de primeros auxilios con PMR LO QUE HEMOS APRENDIDO más
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