ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
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Objetivos formativos (unidades de competencia): Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia. Gestionar el archivo en soporte convencional e informático. Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente. Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación. A quién va dirigido A personas que trabajen en: - Servicios a las empresas Requisitos 1. Estar trabajando en el sector pertinente. 2. Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o cumplir el requisito de acceso a certificados de nivel 2 mediante otra de las disas alternativas. En caso de no cumplir ninguno de los requisitos de acceso, hay la opción de realizar una prueba de nivel. Temario completo de este curso Módulo 1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN (MF0975_2): 90 horas Módulo 2. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES (MF0976_2): 160 horas U1. Atención al cliente en el proceso comercial (UF0349): 40 horas U2. Gestión administrativa del proceso comercial (UF0350): 80 horas U3. Aplicaciones informáticas de gestión comercial (UF0351): 40 horas Módulo 3. GRABACIÓN DE DATOS (MF0973_1): 90 horas Módulo 4: GESTIÓN DE ARCHIVOS (MF0978_2): 60 horas Módulo 5: LENGUA EXTRANGERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (MF0977_2): 90 horas Módulo 6: OFIMÁTICA (MF0233_2): 190 horas U1. Sistema operativo, búsqueda de la información: Internet / intranet y correo electrónico (UF0319): 30 horas. U2. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos (UF0320): 30horas U3. Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo (UF0321): 50 horas U4. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales (UF0322): 50 horas U5. Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficos de información (UF0323): 30 horas Módulo de prácticas profesionales no laborales de actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (MP0079): 120 horas más
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